• Garantizar a la ciudadanía el derecho a la información, gestionando los trámites, reclamos y felicitaciones. 
• Informar a las personas sobre la organización, competencia y funcionamiento del municipio, y sobre la ubicación y horarios de atención de las unidades municipales.
• Facilitar el acceso de los vecinos y vecinas a los diferentes servicios que entrega la municipalidad, informando los requisitos, formalidades y plazos de presentaciones o solicitudes, la documentación y antecedentes que deben acompañarse y los procedimientos y su tramitación.
• Recibir los reclamos que representan deficiencias abusos, faltas u omisiones que afecten el interés de las personas usuarias de los servicios municipales.
• Recibir las sugerencias y felicitaciones respecto de la gestión municipal y de los (as) funcionarios (as). 
• Dar respuesta oportuna y de calidad a las solicitudes que se reciban telefónicamente o a través de la plataforma digital Gestión del Servicio de Atención al Vecino SAV (plataforma digital).
• Ingresar, derivar y archivar la documentación municipal dirigida al Alcalde o Alcaldesa, velando por el cumplimiento de los procedimientos establecidos para la gestión de la documentación municipal.
• Difundir el sistema de seguimiento en línea de la correspondencia municipal. 
• Mantener el archivo de la documentación de alcaldía clasificado, velando por su correcta conservación y utilización.
• Realizar transferencias documentales al Archivo Histórico Municipal, para  fomentar la investigación científica, el conocimiento de nuestro pasado y la difusión del patrimonio histórico y documental de Concepción.

• Sobre las funciones en materia del Concejo según Art°24:
• Entregar apoyo profesional y administrativo al trabajo del Concejo Municipal
• Preparar los antecedentes de la tabla de las sesiones del concejo municipal y despachar las citaciones a sesiones ordinarias y extraordinarias, adjuntando la tabla correspondiente y copia del acta de la sesión anterior.
• Asistir y tomar acta de las sesiones del concejo municipal y de las sesiones de sus comisiones de trabajo.
• Comunicar o transcribir los acuerdos adoptados por el concejo municipal a las autoridades, organizaciones y personas que corresponda.
• Ejercer las tareas de Secretaría, de acuerdo a lo resuelto por el Concejo Municipal y a lo que dispone su Reglamento Interno.
• Redactar y despachar los oficios por los cuales se soliciten informes o asesorías que el Concejo Municipal estime necesarios.
• Recibir, registrar y archivar y despachar, según corresponda, la documentación que reciba el Concejo Municipal. 
• Dar apoyo administrativo al Concejo Municipal y demás actividades afines que este le destine. 

Funciones Consejo de Organizaciones de la Sociedad Civil según Art°25: 

• Entregar apoyo profesional y administrativo al trabajo del Consejo Comunal de Organizaciones de la Sociedad Civil
• Preparar los antecedentes de los temas de la tabla que se tratará en las sesiones del Consejo Comunal de Seguridad Pública.
• Despachar, con la debida antelación, las citaciones a los consejeros para las sesiones ordinarias, adjuntando la tabla correspondiente y copia del acta de la sesión anterior.
• Transcribir las actas y mantener al día el Libro de Actas de las Sesiones del Consejo.
• Transcribir los acuerdos adoptados por el Consejo a las autoridades, organizaciones o personas que corresponda.
• Coordinar y apoyar el trabajo de las comisiones del Consejo.

Funciones Consejo Comunal de Seguridad Pública según Art°26:

• Entregar apoyo profesional y administrativo al trabajo del Consejo de Seguridad Pública.
• Transcribir las Actas de los Consejos y mantener al día su publicación en la web municipal
• Gestionar y mantener registro de los Acuerdos del Consejo

Funciones en materia de registros según el art. 27°:

• Asesorar a los (as) dirigentes (as) sociales de la comuna y entregar información al Registro Nacional de Personas Jurídicas sin Fines de Lucro, en conformidad a las Leyes N°19.418 y N°20.500 y los reglamentos respectivos
• Otorgar las copias autorizadas de los estatutos y demás anotaciones practicadas en los Registros Públicos de Organizaciones Comunitarias y Directivas.
• Gestionar la emisión de los Certificados de Directiva Vigente de las Organizaciones Territoriales y Comunitarias de la Comuna.
• Remitir al Servicio de Registro Civil e Identificación copia de los antecedentes contenidos en los registros públicos de las Juntas de Vecinos, organizaciones comunales y uniones comunales vigentes y constituidas en el territorio en conformidad a la Ley N°20.500 Sobre Asociaciones y Participación Ciudadana en la Gestión Pública.
• Llevar el Registro de los Comités de Administración según la Ley Nº19.537 de Copropiedad.
• Llevar el Registro de las Organizaciones Promotoras de tenencia Responsable de Mascotas, Ley Nº21.020.
• Mantener actualizado el software Sistema de Organizaciones Comunitarias.

Funciones en materia de resoluciones según el art. 28°:

• Refrendar, transcribir y confecciones, en su caso, los Decretos, Ordenanzas, Reglamentos Internos e Instrucciones, a requerimiento de la autoridad.
• Informar los requerimientos de la Ley de Transparencia 

En materia Informática de los Sistemas de Gestión: 

Velar por el adecuado funcionamiento de los Sistemas de Gestión Documental, el Sistema de Organizaciones, de Atención al Vecino y de Firma electrónica avanzada.

• Capacitar a funcionarios (as) en los sistemas informáticos de la letra anterior.
• Velar por el buen funcionamiento de los enlaces de trámites on-line de la Unidad.